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厦门市发布两项家政服务规范标准

  一样的服务时间,一样的服务收费,服务质量与服务程序却不尽相同——不少体验过家政服务的市民都有这样的疑问:金牌服务到底好在哪里?家政服务到底有没有符合厦门地情的市场统一标准?服务质量达不达标如何评价?今后,家政服务评价将“有依▲=○▼有据”。在近日举办的2019第六届厦门市家政节,市场监督管理局正式发布《家政服务◇…=▲规范 通用要求》《家政服务规范 家庭搬家》两个厦门市地方标准。厦门市家庭△▪▲•□▼◁▼□△服务业协会名誉会长、秘书长谢★◇▽▼•赳告诉记者,作为首批厦门市家政服务规范,这两项标准的出台将对促进我市家政服务行业的健康发展、提质增效起到重要的指导作用,助推厦门家政行业走向标准化、规范化,将为▲★-●“厦门家政”领跑全国再添新亮点。

  谢赳告诉记者,目前,还有4项家政服务规范系列标准正在论证制定中,预计明年可以完◁☆●•○△成审定工作出台发布。实施后,这些标准将共同为我市构建起更立体、更有效、更标准、更规范▼▼▽●◆▼▽●的家政服务规◇=△▲范标准体系,联动市级家政服★△◁◁▽▼务消费溯源体系的构建,家政服务质量将有标准做依据,实现可追溯可评价,为我市家政服务发展装上崭新发展引擎。

  《家政服务规范 通用要求》《家政服务规范 家庭搬家》分别规定了家政服务及搬家服务的范围、规范性引用文件、术语和定义、服务分类(性质)、基本要求、工作要求等。其中,基本◇•■★▼要求分为家政服务▪▲□◁组织要▪…□▽•●◆▷▷•求、人员要求、服务方式;而工作要求则对服务流程、服务内容与服务质量控制、服务监督与改进等做了详细的规范要求——其中,服务流程规定了服务前、服务中、服务后家政服▼▲务(搬家)人员需对标完成☆△◆▲■的工作。

  两个标准都将签订服务协议、向客户出示证•●件、按服务◆■项目进行规范服务、进行满意度回访等内容正式作为服务流程进行规范。同时,在服●务监督与改进方面列出符合的标准范围、建立服务质量投诉处理制度、建立奖惩制度、畅通处理纠纷渠道▷•●等规定。

  《家政服务规范 家庭搬家》还规定了详细的服务内容,将服务过程细分为9大流程27个步•☆■▲骤,并对每一个步骤的服务内容、质量要求、检查方法做了详细要求。来源:厦门日报返回搜狐,查看更多

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