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“新加坡展覽與會議署力爭將新加坡打造成充滿活力的商業(yè)活動目的地?！毙录悠侣糜尉值腗ICE官網是這樣對自身定位的。
亞太中心樞紐的優(yōu)越地理位置、現(xiàn)代化的城市設施、豐富多元的文化體驗是新加坡發(fā)展商務及會獎旅游的先天優(yōu)勢。新加坡專業(yè)的MICE設施、極致的服務細節(jié)也一直為會展人所稱道。
新加坡旅游局提供的數據顯示，2017年新加坡所接待的246萬商旅及會獎訪客，共產生約合43.4億新幣的收入。就人數來看，2017年商旅和會獎旅游為新加坡帶來了246萬人次，占旅游總人數的14%，其中10.3%的商務客人來自中國。
在這個基礎之上，中國往新加坡游客仍有不斷的增長趨勢。截至2018年10月，中國大陸入境新加坡旅客人次已超過295.8萬人次，比去年同期增長8.27%。
伴隨著國內MICE線上化浪潮和用戶習慣的改變，新加坡旅游局還為中國及新加坡業(yè)者開發(fā)了微信小程序——“新加坡會獎商務旅游”。新加坡旅游局大中華區(qū)署長柯淑丹向環(huán)球旅訊表示，“新加坡旅游局一直十分重視中國市場，希望能夠提供足夠的、有針對性的支持。”
互聯(lián)網固然熱潮，但放諸在旅游業(yè)這樣的傳統(tǒng)行業(yè)內，即便是會展旅游細分領域，要作出一款能嵌入行業(yè)鏈、解決某一環(huán)節(jié)上痛點的“小而美”產品也不是一件容易的事。況且，政府所主導的互聯(lián)網項目所面臨的挑戰(zhàn)更是不小。
那么，從旅游局角度出發(fā)所能為用戶提供的產品又應該做成什么模樣？能否留住用戶，解決痛點？我們邀請了幾位MICE業(yè)內人士、旅游從業(yè)人士體驗評測了“新加坡商務會獎旅游”小程序（以下簡稱“會獎小程序”）并給出了反饋。
能解決什么功能？
據新加坡旅游局介紹，會獎小程序作為其對外的官方窗口，可為中國市場的業(yè)者和客人提供最新的場地信息、策劃指南、會獎新政策。
在會獎小程序的首頁，有“獎勵旅游”、“會展獅城”、“心想獅城”、“我的”四個入口，據體驗者提交的反饋結果分析，會獎小程序中最受好評的一項功能在“會獎旅游”一欄。
新加坡商務會獎旅游小程序
其中的“活動場地”可以按照場館類別、可容納人數不同區(qū)間、所在區(qū)域進行分類，方便用戶匹配到需求信息。尤其所附注的場所內細分空間容量、聯(lián)系方式、網址的信息的歸納，更是考慮全面。
就如體驗者珠璣的評價，“這種全面資源整合及展示的平臺，能夠為游客、業(yè)者提供信息參考作用，而且除了旅游局，也沒有別的人有動力做這種事情。”
區(qū)別于活動場地，同級別欄的“獨特體驗”更側重深度體驗的行程，列出了獨具特色的、個性化的非標會議場地，諸如“iFly 新加坡”、“虎牌啤酒廠參觀之旅”這類主題性質的活動體驗場所。
值得注意的是，在“一鍵呼叫”一欄內還以公開明了的信息展示了新加坡旅游局駐北京、上海、廣州等地辦事處負責人的電郵聯(lián)系方式，具備直接撥打電話的插件。
此外，小程序內還針對科技、金融、汽車等五大行業(yè)，提供了具有針對性的行程建議，以便每個團隊能夠得到更適合自己的推薦。
在以上好評外，“電子版宣傳冊”、“信息太淺”的評價也在體驗者的問卷中被提及。
體驗者珠璣提到，“比如說，在一個常見的行業(yè)場景里，MICE公司需要給客戶做一個新加坡的方案，如果要去找資料，會用到可直接復制的PPT、PDF，而在移動端的小程序展示和搜集這些照片并不便利?！?/span>
對此，新加坡旅游局回應，為了方便業(yè)者們更高效的找到各種新加坡旅游推廣資源，推出過新加坡旅游信息和服務中心平臺，作為一個集成平臺，綜合了新加坡旅游業(yè)務的所有數字資源。，同時計劃日后打通與小程序的對接。
豐富而細節(jié)的信息整合固然是其優(yōu)勢，但是在小程序這樣“用完即走”的平臺上，如果沒有抓住用戶的需求，很難讓用戶主動想起來打開使用。
就溝通效率而言，體驗者商侯也提出一策，“如果把新加坡所有MICE會場酒店的市場銷售負責人的微信二維碼和場地官網預訂二維碼放上去，可能有價值?！?/span>
言歸正傳：旅游局應該扮演的角色
結合國內MICE企業(yè)面臨的現(xiàn)實來看，從業(yè)者承受著成本高利潤低、報單競價的博弈、墊付資金、合規(guī)審查等諸多壓力。
從一項會議甚或一次企業(yè)團建項目的敲定來說，產業(yè)鏈上參與玩家眾多，從策劃方案的競選、合規(guī)審查到最終會議現(xiàn)場管理、會后數據分析、落地旅游接待等環(huán)節(jié)，所參與到其中的資源方、DMC、下游供應服務商等玩家需要進行漫長而頻繁的交接，MICE人需要高效的線上管理軟件實為剛需，MICE線上化浪潮已經成為一個不可逆轉的趨勢。
就目前入局玩家來看，不同環(huán)節(jié)切入的產品著重痛點也不同，就如酒店哥哥、店小二以O2O會展預訂場地而起步的電商平臺，切中了會議場所利用率低、信息不暢通、供需兩端分散的痛點；再如會議管理軟件會鴿、31會議等則是從會議活動簽到、現(xiàn)場互動切入，衍生出基于會議的會員管理、數據營銷系統(tǒng)，也是基于線下參會人員分散、頻次低的痛點。
但是，政府角色推出的新加坡小程序和企業(yè)主體的市場化產品畢竟不在同一條賽道上。就率先各旅游局推出MICE小程序這樣的線上嘗試動作而言，新加坡旅游局的確一直保持著創(chuàng)新和開拓的姿態(tài)。
綜合來看，除了拓展來華航線、提供豐富的會獎政策、舉辦路演活動等常見會獎旅游推廣方式外，為加強品牌建設和營銷，各旅游局也在不斷探索線上新互動方式。微信生態(tài)內的表現(xiàn)則尤其明顯。
在微信公眾號生態(tài)內，利用菜單欄對當地的會獎資訊、MICE企業(yè)名單、體驗場所等羅列是各大旅游會獎旅游號上的普遍門面；但比起用公眾號內一條條圖文列表的推文，新加坡會獎旅游小程序的形式顯得更為輕便，更利于用戶在移動端盤點和搜索資源。
而旅游局的優(yōu)勢也在于對當地MICE行業(yè)的市場邏輯的了解和對當地資源快速、強大的觸及能力。發(fā)揮組織、整合和協(xié)調能力，發(fā)揮多邊傳導、溝通的角色，更好連接目的地與受眾地之間的需求和動向，為市場帶來更多活力和便利?？陀^來說，新加坡的MICE會展水平是領先于亞太地區(qū)的城市的。無論是當地的旅游資源、基礎陳設還是細節(jié)服務，新加坡行業(yè)水平都是名聲在外的。早在1974年設立的新加坡展覽會議署也為簡化辦展的流程和審批，完善商務設施，優(yōu)惠會獎政策等加以后天助攻。
尤其現(xiàn)在客戶對會展更多樣化、個性化的需求，其現(xiàn)代化的城市建設、熱忱而充滿激情的城市定位、豐富多元的文化活動都足夠說明它在未來仍有很大的潛力和空間。
與此同時，“2019年是過去十年里最差的一年，也是未來十年內最好的一年”的寒冬言論此起彼伏。就旅游行業(yè)內，不少企業(yè)節(jié)減成本的趨勢已經漸凸顯。在這樣的市場環(huán)境下，國際性會議展覽還能否保持增勢？而這座從小漁村騰飛起來的獅城，未來又如何繼續(xù)其會展行業(yè)標桿的優(yōu)勢？拭目以待。
來源：環(huán)球旅訊
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